身為ICT的設計者，你應當知曉關於EN 301 549的二、三事

EN 301 549 是關於資訊和通信技術 (ICT) 無障礙性的標準，主要針對 ICT 產品和服務進行要求。身為ICT的設計工程師，你特別需要關注第 5、8、9、10、11 及 12 章節的相關要求，各自涵蓋不同的技術領域，以下是你需要注意的事項：

 

第 5 章：一般要求

• 確保產品或服務可供所有使用者，包括身心障礙人士使用。
• 必須滿足功能性無障礙需求，例如可操作性、可感知性和相容性。
• 需提供文件與支援，確保使用者能夠理解如何使用 ICT 產品。

 

第8章：硬體

• 業界標準連接器 - 您的 ICT 設備必須包含至少一種廣泛使用的非專有連線型式(介面)。
• 輔助科技相容性 - 確保輔助設備（例如螢幕閱讀器、替代輸入設備）可以連接到您的 ICT。
• 顏色絕不能作為傳達資訊的唯一方式。
• 必須提供替代指示（文字、符號、圖示、圖案）。
• 必須維持足夠的對比度以確保可讀性。

 

第 9 章：Web 網頁內容

• 必須符合 WCAG 2.1 的 A 和 AA 等級要求，例如：
  • 提供替代文本 (ALT text) 以支援螢幕閱讀器。
  • 確保網頁可透過鍵盤操作，避免依賴滑鼠。
  • 提供適當的對比度和可調整的字體大小。
  • 支援輔助技術，如語音控制或點字顯示器。

 

第 10 章：非 Web 文件內容

• 文件 (如 PDF、Word、電子書等) 需符合 WCAG 2.1 相關要求：
  • 提供可存取的標題、結構化內容和可標記的表格。
  • 確保文件能被螢幕閱讀器正確解析。
  • 提供適當的對比度和可調整的字型大小。

 

第 11 章：非 Web 軟體

• 桌面和行動應用程式需具備無障礙功能，例如：
  • 相容輔助技術，如螢幕閱讀器和語音輸入。
  • 提供鍵盤操作支援及可調整的 UI 設定。
  • 顯示訊息時應避免閃爍，以降低光癲癇風險。

 

第 12 章：文件ICT 支援服務

• 產品或服務的相關說明文件、幫助內容和支援系統應符合無障礙要求：
  • 文件應可被螢幕閱讀器解析。
  • 提供多種格式，如 HTML、可存取的 PDF 或電子書。
  • 確保技術支援管道也可供殘障人士使用，例如提供文字聊天或語音轉文字服務。
• 服務本身應支援無障礙功能，例如：
  • 提供無障礙的使用者介面 (UI) 和支援多種輸入方式。
  • 確保客服管道（如電話、網站、電子郵件）適用於所有使用者，包括視障及聽障人士。
  • 支援遠端協助技術，如即時字幕或手語翻譯服務。

 

總結

你在設計 ICT 產品和服務時，需確保其符合可存取性標準，並支援各種輔助技術。此外，文件與支援服務也應考慮不同使用者的需求。如果你的產品涉及 Web、應用程式或文件，特別要關注 WCAG 2.1 要求。你可以使用無障礙性測試工具（如 WAVE、AXE 或 Lighthouse）來驗證符合性。