什麼是 EN 301 549？
EN 301 549「ICT (Information and Communication Teccnology Note 1 & 2)產品和服務的無障礙要求」是一本歐洲標準。它定義了基於資訊和通訊技術 的產品和服務應滿足的要求，以供身心障礙人士使用。
EN 301 549 是一本調和標準( harmonised standard)，支援公共部門機構網站和行動應用程式可訪問性的歐洲指令 2016/2102 （「網路可訪問性指令」）。因此，可以用它來證明遵守該指令。 EN 301 549 的附錄 A 提供了有關如何執行此操作的資訊。
該標準計劃進行更新，以支援關於產品和服務可訪問性要求的歐洲指令 2019/882。
EN 301 549 的適用性
EN 301 549 可適用於任何類型的基於 ICT 的產品和服務。這包括軟體（網頁、行動應用程式、桌面應用程式…）、硬體（智慧型手機、個人電腦、資訊站…）以及硬體和軟體的任意組合。
為此，該標準的要求是自我界定的。這意味著它們由兩個部分組成；第一部分是第二部分的前提條件，第二部分滿足實際要求。如果產品或服務符合先決條件，則該產品或服務必須符合要求的第二部分。
EN 301 549 的結構如何？
該標準主要內容包括：
- 對身心障礙人士需求的描述，以功能性能陳述的形式編寫，解釋使具有不同能力的使用者能夠定位、識別和操作技術所需的功能（第 4 章）。
- 可訪問性要求是依功能或產品特性組織，而非依商業產品或服務類別組織（第 5 章至第 13 章）。
- 此標準的哪些要求假定符合歐洲指令 2016/2012（網頁無障礙指令）的描述（附件 A）。
- 需求和功能及/或性能聲明之間關係的描述（附件 B）。
EN 301 549 簡史
此標準由歐洲三個標準化組織：CEN（歐洲標準化委員會）、CENELEC（歐洲電工標準化委員會）和ETSI（歐洲電信標準協會）共同製定。
EN 301 549 最初於 2014 年發布，旨在支援無障礙 ICT 的公共採購，作為對歐盟委員會第 376 號指令的回應。
EN 301 549 V3.2.1的最新版本於2021年發布，自2021年8月起正式支持網頁無障礙指令（委員會實施決定（EU）2021/1339）。
EN 301 549 將進行修訂，目標是在 2025 年發布 V4.1.1，以支持關於產品和服務的無障礙要求的歐洲指令 (EU) 2019/882 《歐洲無障礙法案》。
(EU) 2019/882指令適用於2025年6月28日後投放歐盟市場的以下產品
根據歐洲指令 (EU) 2019/882, CHAPTER I, Article 2的要求，下列產品將於2025年6月28日受到指令規範：
(a) consumer general purpose computer hardware systems and operating systems for those hardware systems/消費者通用計算機硬體系統及這些硬體系統的操作系統;
(b) the following self-service terminals/以下自助服務終端機:
(i) payment terminals/付款終端機;
(ii) the following self-service terminals dedicated to the provision of services covered by this Directive/本指令涵蓋服務提供的專用自助服務終端機:
- automated teller machines/自動取款(櫃員)機;
- ticketing machines/售票機;
- check-in machines/登機報到機;
- interactive self-service terminals providing information, excluding terminals installed as integrated parts of vehicles, aircrafts, ships or rolling stock/提供信息的互動自助服務終端機，但不包括安裝在車輛、飛機、船舶或鐵道機車車輛中的一體化終端機;
(c) consumer terminal equipment with interactive computing capability, used for electronic communications services/用於電子通信服務、具備互動計算能力的消費者終端設備;
(d) consumer terminal equipment with interactive computing capability, used for accessing audiovisual media services/用於訪問視聽媒體服務、具備互動計算能力的消費者終端設備; and
(e) e-readers/電子閱讀器.
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Note
1. Information and Communication Technology (ICT): technology, equipment, or interconnected system or subsystem of equipment for which the principal function is the creation, conversion, duplication, automatic acquisition, storage, analysis, evaluation, manipulation, management, movement, control, display, switching, interchange, transmission, reception, or broadcast of data or information/資訊與通信技術 (ICT)：指主要功能為創建、轉換、複製、自動獲取、儲存、分析、評估、操作、管理、移動、控制、顯示、切換、交換、傳輸、接收或廣播數據或資訊的技術、設備或互聯的系統或子系統設備。
2. Examples of ICT are web pages, electronic content, telecommunications products, computers and ancillary equipment, software including mobile applications, information kiosks and transaction machines, videos, IT services, and multifunction office machines which copy, scan, and fax documents./「資訊與通信技術 (ICT) 的例子包括：網頁、電子內容、電信產品、電腦及相關設備、軟體（包括行動應用程式）、資訊站與交易機、影片、資訊技術服務，以及具備影印、掃描和傳真功能的多功能辦公設備。」